Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Dans la plupart des cas, le remboursement est étiqueté comme En attente pendant 2 jours ouvrables maximum , et il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous receviez le montant remboursé.

Les produits qui ont été assemblés/utilisés NE PEUVENT PAS être retournés, sauf si le défaut ne peut être détecté qu'une fois le produit assemblé/utilisé.

Lorsque vous devez demander un retour/échange, veuillez NE PAS renvoyer le produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu une RMA (autorisation de retour de marchandise) de notre part avec les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage équivalant à 25 % du prix d'achat pour les retours demandés en retard, ouverts, endommagés ou manquants. Les frais d'expédition payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.

Processus de retour :

1. Veuillez nous envoyer un courriel à info@kidsrepublic.ca et incluez dans votre e-mail une copie de votre facture/reçu, la date de la commande, le nom du produit, la raison du retour, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone pour recevoir un RMA (autorisation de retour de marchandise)
2. Dans le cas où un article doit être retourné pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, le client est responsable des frais de retour/d'expédition.
3. Dans tous les cas, tout produit retourné ouvert, utilisé, endommagé ou manquant de pièces entraînera des frais de remise en stock équivalant à 25 % du prix d'achat, à moins que le défaut ne puisse être détecté tant que le produit n'a pas été assemblé/utilisé.
4. Une fois votre RMA autorisé, veuillez emballer tous les articles de manière adéquate dans la boîte d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport, et assurez-vous que tous les emballages, accessoires et instructions sont inclus. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec assurance de suivi et confirmation de signature. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par l'expédition de retour. Veuillez conserver le reçu d'expédition et nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi.
5. Dès réception du colis et après inspection, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit. Si le produit s'avère défectueux, nous vous accorderons soit un remboursement complet, soit un remplacement sans frais supplémentaires. Si le produit n'est PAS défectueux, nous vous rembourserons le prix d'achat initial, moins les frais de retour (le cas échéant) et les frais de réapprovisionnement à hauteur de 25 % du prix d'achat.

Politique de garantie :

Nous disposons d'une équipe d'assistance experte prête par téléphone et par e-mail, ainsi que de pièces détachées et de vidéos d'assistance. Nous proposons des pièces de rechange pour chaque article que nous vendons uniquement pour nos clients qui ont acheté un véhicule sur KidsRepublic.ca . Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de résoudre un problème par téléphone ou par courriel, vous devrez peut-être envoyer l'article pour une réclamation au titre de la garantie. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions détaillées avant d'envoyer votre produit.

Étendue de la garantie :

Kids Republic garantit que chaque produit est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication pendant 3 mois. La garantie est limitée au remplacement de la pièce défectueuse et ne couvre pas les frais d'expédition. De plus, la garantie ne s'applique qu'aux pièces d'origine du produit.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie :

• Produits qui ne sont PAS achetés directement chez nous.
• Les dommages causés par le client de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter :
  • dommages résultant d’un abus ou d’une mauvaise utilisation du produit ;
  • dommages résultant de l’usure normale ;
  • dommages résultant d’une altération, d’une personnalisation ou de modifications par le client ;
  • et les dommages résultant de l’exposition à la chaleur, au froid, à l’eau, à la neige ou à d’autres environnements ou agents dangereux.
• Non-respect des exigences minimales d’entretien.
• Produits perdus, volés ou vandalisés
• Dommage causé par un accident.
• Dommages résultant de l’utilisation commerciale ou locative du produit.

Procédures de réclamation au titre de la garantie :

Lorsque vous devez déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à Envoyez un courriel à info@kidsrepublic.ca et incluez dans votre courriel une copie de votre facture/reçu, la date de la commande, le nom du produit, la raison de la réclamation au titre de la garantie, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone, ainsi que le problème rencontré et/ou la pièce à remplacer. Il vous sera peut-être demandé de fournir des photos/vidéos justificatives pour aider à identifier le problème et évaluer la réparation nécessaire. Nous vous fournirons les composants nécessaires dans les meilleurs délais une fois votre réclamation au titre de la garantie approuvée. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition liés à votre réclamation. Dans le cas où une réparation est jugée nécessaire, vous serez responsable de la livraison du produit vers et depuis le centre de service.

Main-d'œuvre pour réparer ou remplacer une pièce :

Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre que vous avez engagés ou que vous pourriez engager pour réparer le produit ou remplacer les pièces. Cependant, nous fournissons une main-d'œuvre interne gratuite pour les articles défectueux qui sont toujours sous leur période de garantie spécifiée.

Limite de responsabilité :

La responsabilité totale de ce plan correspond au prix d'achat que vous avez payé pour le produit. Dans le cas où le total de toutes les réparations excède le prix d'achat payé pour le produit, nous aurons rempli toutes nos obligations en vertu de ce plan.

Dommages pendant le transport :

Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT (dans les trois (3) jours suivant la date de livraison du produit) avec des photos des dommages subis pendant le transport et attendez des instructions supplémentaires. La boîte d'origine et tous les emballages sont OBLIGATOIRES pour traiter l'échange de l'article endommagé. Veuillez NE PAS assembler le produit avant que nous ayons évalué les photos endommagées. Dans la plupart des cas, nous enverrons la pièce qui a été endommagée pendant le transport, elle ne justifiera donc pas un retour. Dans la plupart des cas, nous retournerons et remplacerons votre article par exactement le même modèle si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées.

Vol de colis APRES livraison :

Bien que nous assurions tous les colis auprès des sociétés de transport que nous utilisons pour les articles perdus ou endommagés, Kids Republic n'est pas responsable des colis volés APRÈS leur livraison au destinataire. Une fois l'article livré par le transporteur, il est désormais considéré comme la propriété de l'acheteur, même s'il n'est pas chez lui et n'a pas signé pour le colis. Il est de la responsabilité de l'acheteur de protéger l'article contre le vol après la livraison. Il est recommandé de suivre votre colis avec les informations de suivi que nous avons fournies et de prendre des dispositions avec la société de transport pour être présente pour recevoir votre article, car certains articles peuvent ne pas nécessiter de signature.