Questions populaires
Y a-t-il une taxe sur les produits ?
Du 14 décembre 2024 au 15 février 2025, le gouvernement fédéral offre un allégement fiscal qui supprime entièrement la TPS/TVH sur les produits admissibles.
Quelle est votre politique d'expédition pendant la période de Noël ?
Nous serons en vacances du 13 décembre 2024 au 3 janvier 2025. Les commandes passées pendant cette période seront expédiées à la reprise des jours ouvrables.
FAQ sur la politique de retour et d'échange
Quelle est votre politique de retour/échange pour les produits défectueux ?
Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Puis-je retourner un produit déjà monté ou utilisé ?
Les produits assemblés ou utilisés ne sont pas retournables, sauf si le défaut était indétectable avant utilisation.
Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) et des instructions de retour détaillées avant de renvoyer le produit.
Y a-t-il des frais de retour ?
Des frais de restockage de 25 % peuvent s'appliquer aux retours tardifs, ouverts, endommagés ou incomplets.
Les frais de livraison seront-ils remboursés ?
Non, les frais de port payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.
Expédition et livraison
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre adresse de livraison, de votre emplacement et de l'heure de commande. Veuillez noter que pendant les jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps en raison de retards de service.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables (veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant la période des fêtes), vérifiez auprès de votre bureau de poste local s'il y a des problèmes de livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact et nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous expédions les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. La livraison prend 2 à 7 jours ouvrables, selon l'endroit. Nous expédions uniquement au Canada. Aucune livraison aux boîtes postales. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines régions.
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont difficiles une fois que le traitement a commencé. Nous essaierons d'annuler votre commande, mais ce n'est pas garanti. Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées, mais elles peuvent être retournées avec des frais de réapprovisionnement.
Dois-je signer pour ma livraison ?
Les demandes de signature dépendent du transporteur. Nous pouvons exiger une signature à notre discrétion, mais le transporteur peut laisser le colis s'il estime que c'est sécurisé.
Et si ma commande est annulée ?
Nous pouvons annuler les commandes pour des raisons telles que l'indisponibilité du produit ou des problèmes de sécurité. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement intégral.
Quelle est votre politique d'annulation de précommande ?
Les articles en précommande peuvent être retardés en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, problèmes d'importation/exportation). Nous ne sommes pas responsables de tels retards.
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Nous n'expédions pas aux boîtes postales. Nous expédions dans la plupart des régions du Canada.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des régions du Canada. Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales ni à l'étranger.